他,热心、精心、细心服务用户——记公司劳动模范、售后服务处服务员宫继明
宫继明是售后服务处售后服务员,2005年从公司10t/h锅炉房调入售后服务处,从事售后服务工作已近10年。工作中,他触类旁通,凭着过去干锅炉房的老底子,很快就掌握了国家有关锅炉标准及锅炉安装和循环流化床锅炉运行方面的知识;并对锅炉安装及运行中出现的问题,都能圆满予以解决。目前,他不仅成为售后服务处驻工地代表,还承担了锅炉运行调试、锅炉运行过程中出现问题的分析处理以及安装过程中消缺费用的谈判等工作,成为售后服务处的业务骨干。2014年被公司授予劳动模范称号。
近年来,宫继明先后承担了新疆、山西、河北等省市二十多家用户的锅炉调试、运行及锅炉运行过程中的问题处理等工作。在新疆637项目实施中,有台锅炉出现问题,用户非常着急,作为业务骨干的宫继明接到通知后,立即赶赴现场,他顾不上旅途疲劳,马上调查了解锅炉的情况,查找和分析产生问题的根源,功夫不负有心人,宫继明用最短时间找到了问题,并及时安排施工人员进行修整,得到了用户赞同。
在656项目的售后服务中,宫继明主动与用户及安装单位沟通,取得了用户的理解,保证了锅炉的顺利安装。宫继明的真诚和热情深深打动了用户和施工单位,并赢得了用户和施工单位的赞誉。
一家老用户拟上新项目,济锅作为其老供方,真诚希望双方继续合作,但用户提出了帮助他们解决现使用的老锅炉出力不足的问题,宫继明接到服务这家老用户的任务后,尽管他风尘仆仆地刚从外地出差回来,但为了满足用户需求,不顾旅途疲劳,义无反顾地购买了前往用户现场的车票。到达锅炉现场后,宫继明针对锅炉运行的实际情况,以自己丰富的专业知识和实践经验,细心对老锅炉进行调试,经过一番努力,最终使该锅炉负荷得到提高,不仅赢得了用户满意,而且为维护公司信誉、赢得订单打下了坚实的基础。据统计,宫继明每年服务用户十几家,年出差300余天,最忙的时候连母亲突发冠心病并抢救进行手术时,他都没能在身边侍候。
一家老用户拟上新项目,济锅作为其老供方,真诚希望双方继续合作,但用户提出了帮助他们解决现使用的老锅炉出力不足的问题,宫继明接到服务这家老用户的任务后,尽管他风尘仆仆地刚从外地出差回来,但为了满足用户需求,不顾旅途疲劳,义无反顾地购买了前往用户现场的车票。到达锅炉现场后,宫继明针对锅炉运行的实际情况,以自己丰富的专业知识和实践经验,细心对老锅炉进行调试,经过一番努力,最终使该锅炉负荷得到提高,不仅赢得了用户满意,而且为维护公司信誉、赢得订单打下了坚实的基础。据统计,宫继明每年服务用户十几家,年出差300余天,最忙的时候连母亲突发冠心病并抢救进行手术时,他都没能在身边侍候。