——记公司劳模、售后服务员杜文鹏
杜文鹏,男,50岁,质保支部售后服务处从事售后服务工作,之前曾担任我公司管子车间调度员职务。作为售后服务处的骨干力量,他在工作中认真负责,不怕吃苦、业务能力强,工作热情高,工地现场服务经验丰富,多次获得用户好评,因工作突出,曾连续多年获得公司“先进工作者”等荣誉称号。
自2003年调入售后服务处后,杜文鹏凭借在生产车间多年工作中积累的丰富经验和不断勤奋努力学习新知识,已经掌握了锅炉制造、电建安装、锅炉辅助设备以及锅炉调试等一系列业务,具有丰富的现场工作经验,在我公司售后服务工作中的现场验货收货工作、现场实际问题处理、与用户沟通、消缺费用谈判、锅炉调试及保证锅炉顺利试运行成功等工作中起到了重要作用,通过为用户及时解决问题,赢得了用户对公司的信赖,同时也为公司减少了大量不必要的损失,直接为公司创造了效益。
近年来杜文鹏主要担任了印尼糖厂100t生物质振动炉排锅炉发电项目、印尼棉纺厂流化床锅炉供气项目、沈阳聚能集团生物质流化床锅炉发电项目、阜新惠农集团130t生物质联合炉排锅炉发电项目、鞍山后英钢铁集团260t煤粉炉发电项目,德州实华化集团项目等十几家用户各类炉型的驻工地代表及锅炉调试运行、锅炉运行过程中的问题处理以及消缺谈判等工作,均圆满完成了领导交给的各项任务,并获得了用户的一致好评。
印尼糖厂502项目两台锅炉是我公司生物质锅炉的新炉型,安装单位也是第一次安装此类锅炉,且安装地点在国外,交通与通讯不便,部件消缺不便等因素给售后服务工作带来了极大困难。杜文鹏在接受公司安排后,立刻赶往现场,自现场点件工作开始至锅炉水压试验结束,一共五个多月时间,积极与业主及安装单位沟通、协调,克服重重困难圆满完成了该两台锅炉的水压试验,其服务过程受到了业主高度评价。2017年春节前夕,用户发来传真,定于春节点火运行,接到通知后杜文鹏自告奋勇,牺牲了春节期间与家人团聚的时间,立即赶往现场,协助用户及安装单位对两台锅炉进行调试试运行一个多月,最终顺利并网发电,赢得了用户的满意,也为公司赢得了良好信誉。
辽宁鞍山后英钢铁集团665项目,是我公司的第一个包含制造、安装的总承包项目,杜文鹏在该项目中担任项目经理职务,由于项目选用锅炉是我公司首台260t的煤粉炉,在设计、制造及生产进度等方面存在较多缺陷,安装队伍经验不足,用户意见很大,现场协调工作的难度可想而知。但杜文鹏在这种情况下不畏困难,积极协调安装公司领导,与安装队伍积极保持沟通,利用自己的经验和知识现场整改消缺,通过用户沟通协调,最终不仅为公司节省了大量消缺费用,而且保证了锅炉的安装进度及锅炉点火运行,赢得了用户的谅解及信任。
作为一名售后服务人员,杜文鹏总是从大局出发,急用户之所急,想用户之所想,积极维护公司形象和公司利益,从不计较个人利益得失,无论是出差刚回到家,还是在返回的路上,只要一接到领导的电话安排,他就立刻赶往另一家用户进行服务;他每年服务用户十几家,出差300余天,在为用户提供优质售后服务的同时,也赢得了用户好评。