为了确保用户订购我公司产品能够按期安全投运和在以后的长期运行过程中能得到及时、快捷、有效的终身服务，我公司的用户服务工作分为售前服务；技术服务；现场交付点件服务；安装过程中的服务和运行后服务五个环节。

1. 售前服务
　　为了保证用户根据当地的煤种、水质、地质条件，锅炉服役条件，不同的用途等因素，正确地选好 能适合用户具体情况和能够满足用户需要的炉型，我公司由销售部门负责协同锅炉设计处等技术部门，本着为用户着想，为用户服务的精神，为用户提供完善和可靠的售前服务。
2. 技术服务
　　当明确用户的具体情况和要求以后，以锅炉设计处为主为用户提供全方位的技术服务。
技术服务的内容有：特种设计、安装指导、调试和锅炉长期运行中的维修改造技术服务以及帮助落实培训厂家，协助做好司炉人员的培训工作。
3. 设备运输服务及现场交接服务
　　产品产成后，由我公司成品处负责为用户提供代办运输服务，以保证将锅炉设备按期、安全运至用户现场，并及时派人员根据产品总清单及装箱单办理交接手续，若遇特殊情况，如发现缺损件等，由我公司成品处及时补齐、更换。
4. 安装过程的服务
锅炉的安装过程，也是一个再制造的过程，因此安装环节至关重要，为此我公司为用户提供全天候、全方位的服务。若用户需要，我公司可派驻技术人员现场服务，若来电或来函，2小时内予以答复或省内8小时内省外24小时内派人员赶赴现场。
5. 产品投运后的服务
　　产品投运后，为用户及时提供所需的备品、备件，及时处理运行过程中的技术问题，以我公司优质的服务，保证锅炉长期、安全、经济运行，以便使用我公司锅炉的用户获得最大的经济效益和社会效益。

　　济南锅炉集团有限公司将以一流的产品特性，一流的制造质量，一流的售后服务为用户提供满意的产品，为我国电力事业和其它各行各业的发展做出贡献！